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從“辦事跑斷腿”到“一生一次不用跑”，從政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”到多種業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”，我國各地積極推動“放管服”改革，不僅優(yōu)化了營商環(huán)境，而且增強了群眾企業(yè)的獲得感。而這一系列便民惠民舉措的背后，離不開政務(wù)服務(wù)事項流程再造的加持。要想推動我國高質(zhì)量發(fā)展，應(yīng)改進流程、服務(wù)、效能。
簡化流程，可激發(fā)企業(yè)活力。曾幾何時，行政審批環(huán)節(jié)多、程序繁瑣、效率低下一直是困擾企業(yè)發(fā)展的難題，而簡化流程能夠通過制度的不斷創(chuàng)新，確實破除制約市場活力的各種體制機制弊端，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)方式的破舊立新、流程優(yōu)化，從而不斷提升審批服務(wù)效率，使得企業(yè)能夠?qū)⒏嗑Ψ旁谵D(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展上面，更能夠為高新技術(shù)企業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)厚植健康快速發(fā)展的沃土。 這充分說明刀刃向內(nèi)，做好審批流程的“減法”，可以激發(fā)企業(yè)活力，提升服務(wù)效能。
創(chuàng)新服務(wù)，可增進民生福祉。“時代是出卷人，我們是答卷人，人民是閱卷人。”政務(wù)服務(wù)的好壞，群眾最有發(fā)言權(quán)，因此聽取群眾的意見至關(guān)重要。過去，很多地區(qū)在提供服務(wù)時，部分服務(wù)與群眾脫節(jié)，導(dǎo)致資源浪費;現(xiàn)在，部分地區(qū)開始探索新服務(wù)模式，通過征求群眾意見，有針對性地改進服務(wù)，如E市設(shè)立“找茬窗口”，聘請“啄木鳥專員”，聽取群眾意見，及時改進服務(wù)，為群眾排憂解難，使得群眾辦事更省心，生活更順心。只有堅持主動學(xué)習(xí)，不斷解放思想，創(chuàng)新服務(wù)，才能深入推動流程再造，在建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府改革中走在前列。
提升效能，可改善政府形象。流程、服務(wù)、效能三者聯(lián)系緊密，每簡化一次流程，優(yōu)化一次服務(wù)，都是對政府效能的提升。個別政府部門行政技能低下，只為確認(rèn)一個小問題，往往要在辦事窗口排很長的隊，浪費了辦事人的時間，也占用了資源。而一些先進地區(qū)，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)積極打造數(shù)字政府，推進政務(wù)服務(wù)“掌上辦”，使得群眾不出門就可以辦成事。由此可見，只有提升行政效能，才能樹立高效、務(wù)實的政府形象。
“時來天地皆同力，運去英雄不自由?！蔽覀冋幵诟母锏娘L(fēng)口，天地皆同力，助我們轉(zhuǎn)型。我們應(yīng)乘勢而上，簡化流程，創(chuàng)新服務(wù)，進而提升行政技能，才能營造良好發(fā)展環(huán)境，獲得群眾、企業(yè)的認(rèn)可，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
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