近年來，公務員面試中對于溝通能力題目考察的比重在逐年增大，所謂溝通能力主要考察在實際工作場景中常見問題的突發(fā)應對能力和通過溝通解決問題的能力，是人際管理能力和應急處突能力的綜合考察形式。溝通類題目一般以“情景模擬”形式出現(xiàn)，顧名思義就是要把考官當作模擬對象，構建情境畫面，實現(xiàn)有效溝通。要想在考場上自如應對此類題目，以下幾點要牢記：

第一，精準抓取問題。溝通的目標是為了解決問題，所以在審題階段，要仔細分析題目，將所有問題的因果關系或者并列關系抓準、找全，按照輕重緩急逐一進行解決。

第二，全面分析問題。溝通的內容要想被溝通對象所接受，一定要找到問題的根源所在，所以在找全問題之后，要重點分析問題產生的根本原因，比如可能是認知不到位的緣故、是能力不足的原因、是工作安排不合理的原因等，對癥下藥，闡明利弊，給出建議，才能真正解決好問題。

第三，作答邏輯合理。在進行溝通時，要秉持先動之以情，再曉之以理的邏輯。這是因為題目中的溝通對象一定會帶著沮喪、生氣、消極等不良情緒，必須進行情緒的安撫，換位思考，后續(xù)的勸說的內容才能有效地被接納。一方面，在動之以情的環(huán)節(jié)，可以通過理解、道歉、鼓勵、肯定、感謝等方式，與溝通對象產生共情;另一方面，在曉之以理的環(huán)節(jié)，可以講明利弊得失、指出問題所在、給出具體建議等，對溝通對象進行勸導。

第四，作答入情入境。一是，語氣語態(tài)要合理。在保證表達的準確性和流暢性的基礎上，還要注意對象的不同身份，與群眾溝通要親切耐心、與同事溝通要尊重包容等，要用接地氣的口語化表達，增加情景感;二是，情景假設要合理。在回答問題時，可以結合自己的實際經歷舉例說明。通過假設具體的情景，豐富作答內容，更好地展示自己的能力和經驗。

最后，專項突破練習。任何能力的提升，離不開刻苦的練習，同學們在日常練習中一定要提高重視，大量進行專項訓練，找到自然大方的表達狀態(tài)，一定可以在考場上戰(zhàn)勝困難，展現(xiàn)出不一樣的風采。

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