在公職類(lèi)崗位面試中，有一類(lèi)題型著重考查人際溝通、管理能力，這類(lèi)題型往往在題干中設(shè)計(jì)一些人際的復(fù)雜矛盾，一是涉及的人物關(guān)系多樣，如領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友、家人及兄弟單位合作伙伴等，二是矛盾點(diǎn)較多，要求考生不僅解決表面問(wèn)題，更要發(fā)現(xiàn)深層原因。其實(shí)，答好這類(lèi)人際題的關(guān)鍵就在于準(zhǔn)確把握人物心理。今天MVP學(xué)習(xí)網(wǎng)就通過(guò)一道例題來(lái)展示如何把握人物心理。
【例題展示】
小李是名牌大學(xué)高材生，畢業(yè)后積極投身基層工作，單位領(lǐng)導(dǎo)安排小李在辦公室工作，每天就負(fù)責(zé)做些簡(jiǎn)單的工作內(nèi)容。小李感覺(jué)自己不受領(lǐng)導(dǎo)重視，感覺(jué)很委屈，產(chǎn)生了離職的想法。如果你是與小李一同入職的同事，你會(huì)如何勸說(shuō)他?
【技巧點(diǎn)撥】
我們可以從小李的身份特征入手，逐步剖析他想離職的原因，繼而根據(jù)原因去進(jìn)行針對(duì)性的勸說(shuō)。
1.小李的身份特征：
(1)名牌大學(xué)畢業(yè)生：知識(shí)豐富、能力素質(zhì)較高、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、眼界開(kāi)闊、思維活躍
(2)積極投身基層工作：熱愛(ài)基層工作，渴望在基層干出實(shí)績(jī)，有理想有目標(biāo)
(3)新入職的年輕干部：對(duì)工作不熟悉，缺乏理性的職場(chǎng)思維，考慮事情容易理想化
2.小李的心理變化：
渴望在基層發(fā)揮價(jià)值→(無(wú)處施展)→郁悶、委屈→想離職
3.小李想離職的原因：
不理解為什么領(lǐng)導(dǎo)只給他安排簡(jiǎn)單的工作
4.抓住小李的心理特征針對(duì)性勸說(shuō)：
(1)肯定與理解。夸贊小李的優(yōu)秀：知識(shí)豐富、能力素質(zhì)較高、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、眼界開(kāi)闊、思維活躍，在單位中是非常突出和亮眼的年輕干部;積極投身基層體現(xiàn)出青年的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和為民情懷。理解小李的想法：渴望在基層干出實(shí)績(jī)，想要為老百姓解決困難、貢獻(xiàn)價(jià)值;辦公室工作簡(jiǎn)單、瑣碎，無(wú)法體現(xiàn)自己的價(jià)值，內(nèi)心郁悶;認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不想重用自己，懷疑自己的前途。
(2)解釋誤會(huì)。說(shuō)明簡(jiǎn)單工作的重要性：辦公室的工作雖然簡(jiǎn)單、瑣碎，但往往涉及跟許多同事的溝通協(xié)作，跟多個(gè)部門(mén)的對(duì)接協(xié)調(diào)，這些工作能夠幫助新人快速成長(zhǎng)。它能夠讓新人快速熟悉單位的各項(xiàng)工作內(nèi)容、流程，了解各個(gè)同事的性格特點(diǎn)、工作風(fēng)格，熟悉不同部門(mén)之間的業(yè)務(wù)往來(lái)。而這些都是今后做好任何工作的基礎(chǔ)。因此，領(lǐng)導(dǎo)安排小李做辦公室工作正是對(duì)他的看重，希望他能夠?qū)⒒A(chǔ)打牢，這樣才能承擔(dān)更重要的任務(wù)。
(3)提出建議。一方面，將手頭的工作踏踏實(shí)實(shí)做好，創(chuàng)新工作方法、提高工作效率，學(xué)會(huì)總結(jié)復(fù)盤(pán)，不斷精進(jìn)質(zhì)量。另一方面，在完成本職工作的基礎(chǔ)上，可為忙碌的同事提供幫助，但要注意只可承擔(dān)自己能力范圍之內(nèi)的事，不可畫(huà)蛇添足、幫倒忙。
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