例題展示

你單位開(kāi)辦一次智慧消防研討會(huì)，邀請(qǐng)一位專家出席，但由于天氣原因，專家的航班取消，無(wú)法前來(lái)。作為本次會(huì)議負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何處理?

【存在問(wèn)題】

分析維度單一，答題套路化。

【方法展示】

在應(yīng)變題目中，由于問(wèn)題比較清晰、聚焦，大家往往在問(wèn)題的解決辦法和呈現(xiàn)邏輯上比較一致而出現(xiàn)套路化問(wèn)題。那么大家可以嘗試從分析的維度和呈現(xiàn)形式上體現(xiàn)出個(gè)性化。

一、開(kāi)頭部分：

(一)方法：可圍繞話題、人物的重要性，題干中自己的身份和職責(zé)展開(kāi)。

(二)示例：

1.智慧消防的重要性：智慧消防注重打通各系統(tǒng)間的信息孤島、提升感知預(yù)警能力和應(yīng)急指揮智慧能力。通過(guò)更早發(fā)現(xiàn)、更快處理，將火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)和影響降到最低，保護(hù)城市安全。作為會(huì)議負(fù)責(zé)人，務(wù)必要保障會(huì)議順利召開(kāi)。

2.專家的重要性：專家能夠給會(huì)議提供專業(yè)的指導(dǎo)和建議，能保障會(huì)議效果，故必須積極解決專家遇到的難題，保障其順利參會(huì)。

3.會(huì)議負(fù)責(zé)人的責(zé)任：作為會(huì)議負(fù)責(zé)人，解決各類問(wèn)題、保障會(huì)議順利進(jìn)行是我的職責(zé)所在，我將妥善處理。

注：此部分內(nèi)容為非必要呈現(xiàn)內(nèi)容，大家作答時(shí)靈活選擇即可。

二、解決問(wèn)題：

(一)流程法：按照事件發(fā)生、問(wèn)題處理的流程作答。

1.與專家溝通。詳細(xì)詢問(wèn)專家目前所在位置、航班信息、延誤情況，所在位置是否有網(wǎng)絡(luò)、有無(wú)攜帶電腦等電子設(shè)備。

2.匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。說(shuō)明詳細(xì)情況，匯報(bào)預(yù)期解決方案，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)。

3.分情況處理。若更換航班、乘坐高鐵能夠趕上會(huì)議，則和專家溝通，并幫助做好車票購(gòu)買等工作;若無(wú)法趕上會(huì)議，則和專家商量，通過(guò)線上會(huì)議的形式參與其中，并與現(xiàn)場(chǎng)工作人員提前調(diào)試好會(huì)議設(shè)備;也可根據(jù)情況，協(xié)調(diào)是否有其他同類型專家替代參與，并做好聯(lián)系;若以上條件均無(wú)法滿足，而此專家對(duì)會(huì)議非常重要的話，則可請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，更改會(huì)議時(shí)間。

4.總結(jié)預(yù)防。今后類似事件中，要提前查好天氣預(yù)報(bào)、做好天氣預(yù)估，并準(zhǔn)備好多套方案，保障工作正常開(kāi)展。

(二)要素法：關(guān)注影響目標(biāo)達(dá)成的要素解決問(wèn)題。

1.更換交通：將飛機(jī)出行更換為高鐵出行。立即查看高鐵信息，若可以趕得上，與專家協(xié)商高鐵出行，并幫助專家訂票。

2.更改方式：聯(lián)系專家，將線下會(huì)議更改為線上會(huì)議。

3.更改時(shí)間：與專家對(duì)接后續(xù)可參會(huì)時(shí)間，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，將會(huì)議延期處理。并對(duì)接好專家改簽機(jī)票、通知同事會(huì)議改期事宜。

4.更換專家：聯(lián)系專家，詢問(wèn)是否有替代推薦人選，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做好替代人員篩選與溝通。

注：在作答中，按照影響程度、可行性情況對(duì)各種辦法進(jìn)行擇優(yōu)依次排序。

(三)主體法：圍繞事件參與人員，分別考慮，解決問(wèn)題。

1.針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。說(shuō)明情況，匯報(bào)預(yù)期解決方案，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱。

2.針對(duì)專家進(jìn)行溝通。了解專家方面的具體情況，商討協(xié)調(diào)參會(huì)方案，例如可以購(gòu)買高鐵票，或者可以線上進(jìn)行參與;實(shí)在無(wú)法到達(dá)，可協(xié)調(diào)同類型其他專家參會(huì)。

3.針對(duì)主持人進(jìn)行溝通。將專家這邊的基本情況與主持人進(jìn)行說(shuō)明，要求主持人根據(jù)相關(guān)情況準(zhǔn)備主持詞，并協(xié)同其他同事，調(diào)整好會(huì)議事務(wù)。