試題

春節(jié)期間，一個(gè)老人來(lái)看他的女兒，與他的女兒發(fā)生爭(zhēng)吵，一氣之下來(lái)到車(chē)站想回老家，但老人未帶錢(qián)，找到你借錢(qián)買(mǎi)車(chē)票，作為火車(chē)站的值班民警，你會(huì)怎么辦?

一、開(kāi)篇體現(xiàn)崗位特色

知識(shí)點(diǎn)梳理：鐵路民警受理群眾案件是職責(zé)，受理對(duì)象是老人，所以，民警在工作過(guò)程中尊老和敬老的同時(shí)，也要切實(shí)有效的幫助老人解決問(wèn)題。

【參考要點(diǎn)】

表態(tài)：春運(yùn)期間，是我們鐵路部門(mén)工作的高峰期，我們能否在春運(yùn)期間保證旅客安全是考量我們春運(yùn)工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。鐵路公安的日常工作既有維持安全穩(wěn)定，也有解決群眾日常困難。火車(chē)站的這名老人在與家人發(fā)生矛盾，本身情緒較為激動(dòng)的情況之下，很容易發(fā)生意外情況，作為站內(nèi)民警，我會(huì)認(rèn)真幫助老人解決問(wèn)題。

二、解決問(wèn)題注重實(shí)效

知識(shí)點(diǎn)梳理：題干問(wèn)題所示，春節(jié)期間，老人來(lái)看子女結(jié)果發(fā)生爭(zhēng)吵，因未帶錢(qián)無(wú)法回老家，作為民警應(yīng)該關(guān)注到事情的本質(zhì)，解決老人和女兒的矛盾，而作為民警來(lái)說(shuō)，很多事可以做到曉之以理，動(dòng)之以情。目前，法律規(guī)定子女有贍養(yǎng)老人的義務(wù)，道德層面上倡議“?；丶铱纯础?。

【參考要點(diǎn)】

點(diǎn)，請(qǐng)其馬上趕過(guò)來(lái)接回父親。第三步，調(diào)解家庭矛盾適當(dāng)批評(píng)其女兒：理解父親，多關(guān)愛(ài)遇事耐心溝通;向父親道歉勸說(shuō)老人：原諒閨女，團(tuán)圓過(guò)年。

三、時(shí)刻牢記總結(jié)意識(shí)

知識(shí)點(diǎn)梳理：題干所呈現(xiàn)的是鐵路公安系統(tǒng)中執(zhí)勤會(huì)遇到的眾多緊急事件之一，尤其是在春節(jié)，旅客人流量大的情況下，更要隨時(shí)關(guān)注到是否發(fā)生突發(fā)事件，旅客行程中是否遇到問(wèn)題需要解決。

【參考要點(diǎn)】

總結(jié)預(yù)防：春運(yùn)期間旅客尤其多，所以接下來(lái)我會(huì)加強(qiáng)巡查力度，用十二分的精神去應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件，積極解決旅客的各種問(wèn)題。