為了規(guī)范金融機構的營銷宣傳行為，多地央行分行紛紛指導當?shù)劂y行業(yè)和非銀行支付機構共同簽署關于金融業(yè)務營銷宣傳行為的行業(yè)自律公約，號召各機構加強自律管理，規(guī)范營銷宣傳行為，并履行監(jiān)督義務，共同維護金融業(yè)務廣告宣傳秩序。對此，你怎么看?

【參考要點】

1.概括提煉話題，給予肯定評價。央行作為銀行的銀行，牽頭指導金融機構形成合力，給金融機構的營銷宣傳行為立了標尺。此外，央行指導簽署行業(yè)自律公約，并號召機構加強自律，是治理監(jiān)管手段豐富的體現(xiàn)，更是治理理念的一大進步，值得點贊。

2.分析自律公約出臺的背景。(1)近年來，金融行業(yè)違法違規(guī)營銷宣傳行為亂象叢生。(2)隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)違規(guī)營銷風險隱患的潛藏性越來越深，風險事件猝不及防。(3)過往針對營銷宣傳行為的監(jiān)管方式大都采取行政干預，頗具強制性。相比之下，此次央行引導簽訂自律公約，頗具號召性，也更符合金融市場的靈活開放特征。

3.分析自律公約出臺的積極意義。(1)維護金融市場秩序，防范金融風險，營造純凈、有序、規(guī)范的金融消費市場。(2)有效治理違法違規(guī)營銷行為，保障金融消費者合法權益，促進金融行業(yè)健康平穩(wěn)發(fā)展。

4.當前面臨的挑戰(zhàn)和不足。(1)行業(yè)自律公約的共同簽署，在簽署之后，應確保嚴格遵守公約有效落實才奏效，否則將可能成為一紙空文。(2)金融機構加強自律管理，若缺乏全國性統(tǒng)一的法律約束與懲戒機制，將有可能出現(xiàn)法不責眾的尷尬;此外，金融機構既是市場營銷主體又是監(jiān)管主體，則將可能出現(xiàn)為獲取利益而監(jiān)管無力的局面。

5.提出解決辦法。(1)強化宣傳引導，全國形成一盤棋。充分借用網(wǎng)絡、現(xiàn)場等宣傳方式，加強國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的行業(yè)自律公約宣傳，其他地區(qū)充分吸取有益經(jīng)驗，實現(xiàn)公約在全國的全覆蓋，形成全國統(tǒng)一的規(guī)范準則，增強效力。(2)增強行業(yè)自律性，規(guī)范內(nèi)部管理。金融機構應增強合規(guī)性，建立有效的營銷宣傳活動審核制度，嚴格執(zhí)行金融營銷宣傳發(fā)布流程，確保營銷宣傳內(nèi)容與形式的合法合規(guī);無事實依據(jù)時，限制使用極限類用語與承諾類用語;強化金融科技力度，完善信息保密機制等。(3)遵循市場規(guī)律，杜絕惡性競爭。公約踐行，需要成員共同維護，杜絕低價競爭、商業(yè)賄賂等惡性競爭行為，完善金融機構信用紅黑名單管理制度，加以約束。(4)充分發(fā)揮人行監(jiān)管職能，強化對商業(yè)銀行的領導與監(jiān)督，并身體力行，充分聽取公眾建議，建立更具權威的行業(yè)指導方針。

數(shù)字人民幣已經(jīng)進入到試點推廣階段，你市也是試點城市之一。為此，領導讓你制定一個推廣方案，作為人民銀行的工作人員，你會如何制定?

【參考要點】

1.目的意義。數(shù)字貨幣是數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的重要標志，作為金融領域的一項“新基建”，數(shù)字人民幣的推廣有助于促進經(jīng)濟發(fā)展，提升金融服務水平，推動數(shù)字化轉型，為我國經(jīng)濟社會的發(fā)展和改革帶來重要的推動力。

2.闡述具體方案。

(1)研究市場需求和用戶特點，確定推廣的重點群體。深入研究市場需求和用戶特點。了解本地區(qū)居民對數(shù)字支付的接受程度、支付習慣以及對數(shù)字人民幣的期望和需求。并確定重點推廣群體。例如商戶、企事業(yè)單位、個體工商戶、消費者等。

(2)做好宣傳教育。通過多種渠道進行宣傳教育，提高公眾對數(shù)字人民幣的認知。利用媒體、社交平臺、廣告等手段廣泛宣傳數(shù)字人民幣的優(yōu)勢、特點和使用方法。同時，組織專題講座、研討會等活動，邀請專家學者講解數(shù)字人民幣的相關知識，提高公眾對數(shù)字人民幣的理解和接受度。

(3)合作推廣。如與政府部門、電商平臺、醫(yī)院、商業(yè)銀行、支付機構等進行合作推廣。如與政府公共交通部門合作，實現(xiàn)公交卡與數(shù)字人民幣的互通使用;與電商、外賣平臺合作，推動數(shù)字人民幣在在線支付領域的應用;與醫(yī)療機構合作，實現(xiàn)數(shù)字人民幣在醫(yī)療支付領域的應用等。與銀行合作推廣數(shù)字人民幣。鼓勵“中農(nóng)工建郵交”六家數(shù)字人民幣指定運營機構線下線上向用戶推廣數(shù)字錢包，并通過發(fā)放政府數(shù)字紅包提升群眾使用積極性，引導市民積極使用數(shù)字人民幣賬戶。

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(5)監(jiān)測和評估推廣效果。建立有效的監(jiān)測和評估機制，定期對數(shù)字人民幣的推廣效果進行評估和分析。根據(jù)評估結果，及時調(diào)整和改進推廣策略，以提高數(shù)字人民幣的普及率和使用率。

領導讓你和小王去外地的客戶單位工作3個月，由于小王本來就不滿意領導的安排，導致其在工作上也很隨意，一個月內(nèi)就犯了好幾次失誤，客戶單位非常不滿意，但是小王對此不以為然。請問，你怎么辦?

【參考要點】

1.做好解釋工作，贏得客戶信任。主動找到客戶道歉，是我們工作不嚴謹，對工作質(zhì)量把關不嚴，錯誤頻出，承諾接下來工作會進行調(diào)整，更加嚴謹細致，通過交叉檢查減少錯誤發(fā)生，確?？蛻衾娌皇軗p。

2.找到小王溝通，調(diào)整其工作態(tài)度。(1)承擔責任，向小王表達歉意。項目兩人合作，出現(xiàn)錯誤我也有責任，沒有及時檢查，因此，建議后續(xù)工作兩人及時互審檢查，確保工作高質(zhì)量完成。(2)說明問題的嚴重性。錯誤頻出以及無所謂的態(tài)度一方面會影響客戶對我們單位的評價，不利于長期合作，另一方面也不利于小王的成長和發(fā)展，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度是做好每份工作的要求，客戶評價不好也會影響領導對小王的工作評價，影響職業(yè)發(fā)展。(3)正確認識領導工作安排。出差外地遠離家人理解其難免有思親之苦，但是領導的工作安排肯定是有規(guī)劃、經(jīng)過深思熟慮的，且是從大局出發(fā)的，員工要服從領導安排;此外，項目交予我們兩人，既是信任也是挑戰(zhàn)，引導小王正確認識領導的安排，認真投入工作。(4)表明合作態(tài)度。希望小王能夠調(diào)整狀態(tài)，全身心投入工作。如果工作實在有困難，及時表達，我會多承擔一些，減輕他的工作壓力，同時工作中也會和小王分享一些工作經(jīng)驗，幫助他快速成長。

3.主動承擔責任，保質(zhì)保量完成。將錯誤與小王進行梳理、總結，商討出解決辦法，盡快彌補錯誤，投入到接下來的工作中，接下來也要多關注小王的工作動態(tài)與質(zhì)量，多提醒、多檢查，共同保證項目質(zhì)量，給客戶一個滿意的答復。

4.生活上也多關心小王。由于要在外地工作3個月，家人不在身邊。作為同事，我就是他的“親人”。因此，我會在工作之余，帶小王品嘗當?shù)孛朗?，平時買一些小王愛吃的零食、水果等，讓小王感受到家人的關懷，保持積極樂觀的心態(tài)，更好地助力工作開展。