小伙伴們，在公考面試中，溝通類題目是?？嫉囊环N題型，而題目考查形式往往是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬或情景模擬的方式出題。這種題目考查雖常規(guī)，但要想答好卻不容易，如何模擬就會(huì)有情景代入感，如何說(shuō)服就能做到有理有據(jù)，最終達(dá)成溝通目標(biāo)，這是大家在學(xué)習(xí)中經(jīng)常遇到的問(wèn)題。為了讓大家更好地掌握學(xué)會(huì)這一類題型，MVP學(xué)習(xí)網(wǎng)送給大家“三大法寶”。
【例題展示】
新人小李負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，由于疏忽導(dǎo)致出現(xiàn)失誤。他本想積極彌補(bǔ)過(guò)失，但是同事老張卻將他的問(wèn)題在工作例會(huì)上指出，領(lǐng)導(dǎo)也因此批評(píng)了小李。對(duì)此，小李感到很郁悶，找你傾訴。請(qǐng)問(wèn)你會(huì)如何與小李溝通?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
【法寶1】拉近距離-理解溝通對(duì)象
所謂拉近距離，指的是換位思考，站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，通過(guò)溝通與對(duì)方產(chǎn)生共鳴，為接下來(lái)達(dá)成目標(biāo)做好鋪墊，打好基礎(chǔ)。
【示范作答】
小李啊，還在為剛才開(kāi)會(huì)的事悶悶不樂(lè)呢?其實(shí)，你的心情我能理解，一方面，你覺(jué)得自己很委屈，本來(lái)自己想積極彌補(bǔ)，但被老張直接指了出來(lái)，沒(méi)考慮你的感受;另一方面，領(lǐng)導(dǎo)因此當(dāng)眾批評(píng)了你，你覺(jué)得自己的面子上掛不住。
【法寶2】分析利弊-說(shuō)服溝通對(duì)象
說(shuō)服溝通對(duì)象，指的是通過(guò)動(dòng)之以情，曉之以理等方式分析問(wèn)題帶來(lái)的影響，讓溝通對(duì)象認(rèn)識(shí)到自身問(wèn)題。
【示范作答】
小李，那你想想，老張和領(lǐng)導(dǎo)為什么這么做呢?是故意難為你嗎?并不是啊，作為新人，領(lǐng)導(dǎo)把這個(gè)項(xiàng)目交給你來(lái)做，也是希望你能得到更好的鍛煉，讓你盡快速適應(yīng)工作，提升工作能力。既然你接手了，就應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)，把工作干好，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望。
而現(xiàn)在工作出現(xiàn)了失誤，他們是對(duì)事不對(duì)人啊。因?yàn)槭韬龃笠鈱?dǎo)致工作出現(xiàn)失誤，已經(jīng)給團(tuán)隊(duì)其他同事拖了后腿，耽誤了整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程。所以，不管老張直接指出也好，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面批評(píng)也好，都是希望你能深刻認(rèn)識(shí)到問(wèn)題所在，同時(shí)也希望通過(guò)大家監(jiān)督你能更好地把工作做好。所以，小李不要因?yàn)檫@件事影響到工作積極性，繼續(xù)保持工作的熱情把工作干好。
【法寶3】給出建議-鞏固溝通效果
提出建議，是為了更好地實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)，更有針對(duì)性地說(shuō)服溝通對(duì)象。
【示范作答】
好了，小李，打起精神來(lái)，去給領(lǐng)導(dǎo)道個(gè)歉，承認(rèn)一下錯(cuò)誤，聽(tīng)聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的建議，抓緊時(shí)間把工作復(fù)盤(pán)復(fù)盤(pán)，如果有需要的，和我說(shuō)一聲，到時(shí)候和你一起把失誤彌補(bǔ)上，把工作做好。同時(shí)，以后在干工作的時(shí)候，可別忘了一定要認(rèn)真細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)一些，切不可馬虎大意，要穩(wěn)扎穩(wěn)打呀。
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