例題展示

目前，你與小趙正合作完成一項(xiàng)工作，小趙最近在工作中表現(xiàn)很急躁，經(jīng)常出錯(cuò)，后來你了解到他是想趕進(jìn)度盡快參與單位的另一個(gè)重要項(xiàng)目，但你知道只有完成這項(xiàng)工作才能投入到下一項(xiàng)工作中。面對(duì)這種情況，你會(huì)如何與小趙溝通，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

【作答原則】

1.明確溝通的目標(biāo)。

通過審題我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，此項(xiàng)工作需要我和小趙共同完成，但是小趙對(duì)于這項(xiàng)工作比較粗心，他希望盡快完成這項(xiàng)工作，投入到下一個(gè)重要項(xiàng)目中去。小趙的這種急于求成的心態(tài)導(dǎo)致工作經(jīng)常出錯(cuò)，可能會(huì)導(dǎo)致此次項(xiàng)目無法順利完成，我們需要和小趙溝通達(dá)到的目標(biāo)就是扭轉(zhuǎn)小趙心態(tài)，讓小趙對(duì)此次項(xiàng)目更加認(rèn)真，細(xì)心，確保工作順利完成。

2.注重情境感。

確定答題的語言風(fēng)格。本題中，我們的溝通對(duì)象是同事小趙，當(dāng)下小趙在工作中遇到一些困難，因此我們確定本題感情基調(diào)是關(guān)心理解同事，幫助同事解決因?yàn)榧痹戤a(chǎn)生的問題，因此溝通時(shí)要語調(diào)平緩，當(dāng)然也要注重眼神溝通，面帶微笑。不同的題目會(huì)給我們?cè)O(shè)定不同的溝通主體，所以我們要根據(jù)主體的不同來確定不同的語言風(fēng)格，例如和專家學(xué)者溝通我們需要嚴(yán)謹(jǐn)，和群眾溝通我們需要通俗易懂。

3.內(nèi)容切實(shí)可行。

(1)強(qiáng)化審題，找準(zhǔn)問題關(guān)鍵。我們需要分析小趙為什么對(duì)此項(xiàng)工作比較粗心，他希望盡快結(jié)束這項(xiàng)工作，投入到下一項(xiàng)他認(rèn)為更重要的項(xiàng)目中去，因此，核心問題就是小趙對(duì)于此項(xiàng)工作不夠重視。我們可以從三個(gè)方面來勸說小趙，改變小趙工作態(tài)度。第一：說明工作出錯(cuò)對(duì)項(xiàng)目的危害。第二：此項(xiàng)工作的重要性。第三：此項(xiàng)工作與接下來項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性。

(2)換位思考，拉近溝通距離。在勸說別人的時(shí)候，我們需要站在別人的角度考慮問題，會(huì)讓溝通更順暢，效果更好。本題中小趙急于完成此項(xiàng)工作的心態(tài)是可以理解的，因?yàn)樾≮w希望盡快投入到下一個(gè)項(xiàng)目中，說明小趙的工作積極性很高，這是值得我們肯定的，因此，在溝通的時(shí)候我們可以先肯定小趙的工作積極性較高，拉近和小趙的距離，從而達(dá)到良好的溝通效果。