從“放管服”到“最多跑一次”再到“打造服務型政府”，體現(xiàn)的是服務為民的執(zhí)政理念。但是，仍有部分基層工作人員在服務中“門難進、臉難看、事難辦”。長此以往下去，在一定程度上影響著政府形象，也會直接或間接地影響了行政機關職能作用的發(fā)揮。因此，我們要轉變工作人員的工作作風和服務態(tài)度，提升工作人員的“長相”，促進公共服務發(fā)展，助力服務型政府創(chuàng)建。
轉變工作人員“長相”，傾聽群眾需求，是提高公共服務質量的根本。公共服務是我們政府及社會團體為百姓提供的公益服務。當前，我國各地積極打造服務型政府，設立便民服務大廳，將各職能部門集中統(tǒng)一管理，為群眾提供更便捷服務，讓群眾不再犯愁去那辦、找誰辦。但依然有部分地方政府存在著亂開無意義的證明，“證明我是我”“我媽是我媽”等問題。只有不斷提倡微笑式服務、提倡“首問負責制”、提倡一次性告知義務，才能真正使群眾感受到便捷，才能讓群眾對政府的公共服務感滿意，才能真正打造服務型政府。因此，我們要繼續(xù)優(yōu)化政府公共服務，想百姓所想、供百姓所需，讓人民群眾真正有幸福感、獲得感。
轉變工作人員“長相”，明確崗位職責，是提高公共服務質量的手段。崗位職責和要求就是工作人員在日常工作中的行為準則，決定著作風和態(tài)度?！澳就靶备嬖V我們一桶水可以裝多少，取決于最短的木板。同理，政府公共服務的質量這桶水能夠承裝多少也取決于最短的木板。如果我們不對工作人員明確崗位職責，那無疑會形成公共服務的短板，影響著我們整體服務的質量。當前我黨要求黨員干部要將權力放進制度的籠子，就是在強調明確崗位職責的重要性。倘若我們的工作人員在工作中，不去明確崗位職責與要求，就無法從根本上解決工作作風和服務態(tài)度的問題。因此，我們應該立即明確崗位職責和要求，加強政府公務人員質量考核，推進完善政府部門管理機制建設，并以此為切入點，深化落實政府公務人員工作作風和服務態(tài)度的改造建設。
轉變工作人員“長相”，建立質量標準，是提升公共服務質量的保障。建立服務的質量標準，一定程度上規(guī)范我們的“長相”。在國際上，很多國家的政府部門，都在不斷推進公共服務的品控體系建設。通過建立質量標準和品控體系去改善政府部門內部管理和工作人員在服務態(tài)度和工作作風上的不足，并獲得了可喜的成功。在國內，很多政府部門也在不斷探索建立適合自身發(fā)展的質量標準。在許多政府服務大廳，規(guī)章制度通過電子屏不間斷展示，向公眾公開的也更好的要求工作人員自身。這不僅有利于群眾辦理業(yè)務，也嚴格督促著工作人員更好的服務為民。因此，我們要去構建公共服務中的質量標準，嚴格要求我們工作人員去轉變態(tài)度，為公眾提供更好的公共服務。
黨的十九屆四中全會明確提出：“建設人民滿意的服務型政府。”想要提高我們公共服務質量，公務員的服務態(tài)度和工作效率就尤為重要。我們要不斷去轉變工作人員的“顏值”，為公眾提供更好更優(yōu)質的服務，方能展現(xiàn)政府公信力，彰顯大國形象。
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