什么是服務(wù)設(shè)計？
服務(wù)設(shè)計能夠通過探索系統(tǒng)中的各個利益相關(guān)者的需求，構(gòu)建一個整體服務(wù)框架，并對服務(wù)框架中的各類觸點進行設(shè)計。通過服務(wù)，來為用戶及系統(tǒng)中的其他利益相關(guān)者創(chuàng)造更好的體驗和價值。
服務(wù)設(shè)計的學(xué)習(xí)主要是讓同學(xué)們學(xué)習(xí)一種設(shè)計思維。這種設(shè)計思維是創(chuàng)新的、系統(tǒng)性的。服務(wù)設(shè)計強調(diào)除了用戶，還要考慮系統(tǒng)內(nèi)其他的利益相關(guān)者，即與該服務(wù)/產(chǎn)品有利益關(guān)系的其他參與者，包括服務(wù)提供者、信息傳遞者、服務(wù)會影響的其他相關(guān)人群等。因此，從事服務(wù)設(shè)計的人能夠善于運用這樣的思維來思考和解決問題。
服務(wù)設(shè)計為什么成為了前沿專業(yè)？
現(xiàn)在越來越多的領(lǐng)域?qū)Ψ?wù)設(shè)計的需求逐步增加，例如，越來越多企業(yè)都開始發(fā)展線上線下的體驗與服務(wù)的結(jié)合。類似的服務(wù)就就需要服務(wù)設(shè)計的思維來把控每一步的流程與體驗。
服務(wù)設(shè)計的行業(yè)現(xiàn)狀
由于服務(wù)設(shè)計是一個比較新興的專業(yè)，國內(nèi)的大部分企業(yè)和公司，特別是甲方企業(yè)，比較少單獨設(shè)立服務(wù)設(shè)計崗位。盡管直接對口的“服務(wù)設(shè)計師”的職位并不算多，但其實長遠來看，服務(wù)設(shè)計以及從服務(wù)設(shè)計中學(xué)習(xí)到的全面且系統(tǒng)性的思維模式，除了能夠幫助同學(xué)們處理設(shè)計項目，也能夠幫助同學(xué)們在之后的職業(yè)發(fā)展中選擇更加綜合和全面的職位。
從服務(wù)設(shè)計畢業(yè)后可選擇的職業(yè)除了“服務(wù)設(shè)計師”外，還有“（用戶）體驗設(shè)計師”/“產(chǎn)品經(jīng)理”/“用戶體驗研究員”等職業(yè)可選擇。下面為同學(xué)們詳細(xì)分析一下這些崗位信息以此作為參考。
（用戶）體驗設(shè)計師
體驗設(shè)計師是現(xiàn)在比較熱門的崗位之一，各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都會提供這個崗位。除了交互設(shè)計專業(yè)的同學(xué)外，現(xiàn)在有很多服務(wù)設(shè)計專業(yè)畢業(yè)的同學(xué)會申請這個崗位。因為這個崗位中需要的技能點、思維模式以及設(shè)計理念都和服務(wù)設(shè)計異曲同工。
從體驗設(shè)計師崗位描述中我們可以看到，體驗設(shè)計師需要了解業(yè)務(wù)的商業(yè)模式，進行用戶調(diào)研，獲取設(shè)計洞察與機會點，輸出（全鏈路）用戶體驗策略和創(chuàng)新概念方案并且擁有用戶體驗設(shè)計（主要是交互與頁面設(shè)計方面）能力。服務(wù)設(shè)計專業(yè)中學(xué)到的系統(tǒng)性思維，以人為本的設(shè)計理念，以及各種設(shè)計技能，例如用戶調(diào)研，設(shè)計洞察等都與體驗設(shè)計師的崗位需求比較契合。
產(chǎn)品經(jīng)理/策劃
產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位在很多不同類型的公司都有招聘。相比于設(shè)計師崗，產(chǎn)品經(jīng)理的工作重點會更加偏向于產(chǎn)品分析或用戶研究。例如負(fù)責(zé)收集整理目標(biāo)客戶需求，進行可行性分析、業(yè)務(wù)流程設(shè)計、功能設(shè)計、產(chǎn)品規(guī)劃、撰寫需求文檔，制定產(chǎn)品需求計劃等等。產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是為后續(xù)具體的產(chǎn)品設(shè)計和實踐做導(dǎo)向。服務(wù)設(shè)計專業(yè)中所培養(yǎng)的設(shè)計研究能力與服務(wù)的系統(tǒng)性思維，都能夠提供產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位所需的能力。
用戶體驗研究員
用戶體驗研究員，相比于服務(wù)設(shè)計或體驗設(shè)計師，該崗位的重點側(cè)重于產(chǎn)品分析或用戶研究。服務(wù)設(shè)計項目是需要有用戶研究基礎(chǔ)的，以確保項目中的設(shè)計決策是有所依據(jù)的。服務(wù)設(shè)計專業(yè)恰好也能夠提供這樣的技能培訓(xùn)。因此，該崗位需要運用設(shè)計研究尤其是用戶調(diào)研的能力，對用戶的行為、需求、動機進行研究，并挖掘用戶的痛點，將其轉(zhuǎn)換為設(shè)計洞察與機會點。
