公考面試中的解決問(wèn)題能力要求考生對(duì)題干信息理解分析、界定問(wèn)題、作出評(píng)估，最終提出解決問(wèn)題的系統(tǒng)方案或措施。在對(duì)于公職人員來(lái)說(shuō)，解決問(wèn)題能力是一種重要的能力要求，在抓落實(shí)過(guò)程中不可或缺。在結(jié)構(gòu)化面試中，常規(guī)的解決問(wèn)題類(lèi)題目需要我們以作答對(duì)象為中心，察覺(jué)題干需要，結(jié)合實(shí)際工作，幫助其解決實(shí)際問(wèn)題。

【作答原則】

1.分析深刻，把握本質(zhì)。能夠充分結(jié)合現(xiàn)實(shí)，分析目標(biāo)問(wèn)題產(chǎn)生的原因、帶來(lái)的影響，能夠精準(zhǔn)把握核心問(wèn)題、根本原因及深遠(yuǎn)影響，能夠透過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)，從而提出針對(duì)性、有效性對(duì)策。

2.邏輯清晰，針對(duì)性強(qiáng)。問(wèn)題分析與對(duì)策的解決環(huán)環(huán)相扣，鞭辟入里。

3.系統(tǒng)思維，真正解決問(wèn)題。能夠由表及里，由眼前到長(zhǎng)遠(yuǎn)，運(yùn)用多種手段、多種方式、多元主體，提出立體化解決問(wèn)題的方案。

【題目展示】

某村大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，搞農(nóng)家樂(lè)。但近日鎮(zhèn)政府接到多起投訴，說(shuō)農(nóng)家樂(lè)的垃圾污染嚴(yán)重，噪音擾民，游客車(chē)輛亂停亂放，堵塞交通。作為鎮(zhèn)政府工作人員，領(lǐng)導(dǎo)派你解決這個(gè)問(wèn)題，你怎么解決?

【存在問(wèn)題】

1.問(wèn)題審不全。很多考生在考場(chǎng)上答題時(shí)，很容易被題干表面問(wèn)題所迷惑，找不到或者找不準(zhǔn)核心問(wèn)題，導(dǎo)致答題只能浮于表面，展現(xiàn)不出解決實(shí)際問(wèn)題的能力。本題中問(wèn)題較多，群眾投訴具體反映四個(gè)問(wèn)題：一是農(nóng)家樂(lè)垃圾污染;二是農(nóng)家樂(lè)噪音擾民;三是游客車(chē)輛亂停;四是群眾投訴的問(wèn)題。處理問(wèn)題時(shí)既要處理農(nóng)家樂(lè)出現(xiàn)的問(wèn)題，還要處理游客的問(wèn)題，需要多方考慮。

2.方法不務(wù)實(shí)。有些考生解決辦法單一，由于思考維度少以及缺乏相關(guān)知識(shí)，所以導(dǎo)致解決問(wèn)題的效果也大打折扣。比如題干中農(nóng)家樂(lè)垃圾污染的問(wèn)題，只會(huì)想到要完善垃圾投放設(shè)施，增加農(nóng)家樂(lè)周邊分類(lèi)垃圾箱，避免垃圾不亂扔，卻不知道督促檢查能夠立竿見(jiàn)影。

3.內(nèi)容不豐富。部分考生答題內(nèi)容展開(kāi)匱乏。比如問(wèn)題解決完成后要進(jìn)行公示，就簡(jiǎn)單說(shuō)一句“公示處理結(jié)果”，內(nèi)容給人的感覺(jué)非常敷衍空洞流于表面。所以作答要內(nèi)容豐富，答出個(gè)性，比如“將整改措施和結(jié)果反饋村民，并在村內(nèi)公示，讓村民了解當(dāng)前問(wèn)題的處理情況，對(duì)之前工作不到位處表示歉意，歡迎村民持續(xù)監(jiān)督”來(lái)展現(xiàn)實(shí)際做法。

【高分示范】

一、明確工作目標(biāo)

某村發(fā)展農(nóng)家樂(lè)，借助鄉(xiāng)村優(yōu)質(zhì)的自然資源，以低成本滿(mǎn)足游客需求，吸引其回歸自然、放松身心，用以增加村民收入，發(fā)展鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)，推進(jìn)鄉(xiāng)村振興。遇到當(dāng)前問(wèn)題，作為鎮(zhèn)政府工作人員，我會(huì)立即回應(yīng)村民投訴，協(xié)調(diào)處理當(dāng)前問(wèn)題，保障村民利益，保證農(nóng)家樂(lè)規(guī)范發(fā)展。

二、采取有效措施解決問(wèn)題

(一)了解農(nóng)家樂(lè)現(xiàn)存問(wèn)題

集村民掌握的證據(jù)，做好記錄，并表示鎮(zhèn)政府會(huì)高度重視，立即解決，請(qǐng)他們放心。

2.走訪村干部，通過(guò)面談，了解農(nóng)家樂(lè)發(fā)展的情況，以及對(duì)于農(nóng)家樂(lè)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題是否采取相應(yīng)措施、解決效果并通過(guò)實(shí)地走訪，拍照留存記錄，用以核實(shí)問(wèn)題。

(二)改善農(nóng)家樂(lè)當(dāng)前情況

1.召開(kāi)農(nóng)家樂(lè)發(fā)展協(xié)商會(huì)，由鎮(zhèn)政府牽頭，邀請(qǐng)多個(gè)政府職能部門(mén)工作人員、村干部等人員開(kāi)會(huì)，明確農(nóng)家樂(lè)發(fā)展的重要性，指出農(nóng)家樂(lè)存在的問(wèn)題，商討整改措施，確定職責(zé)和分工。

2.針對(duì)垃圾問(wèn)題，采取措施

(1)宣傳環(huán)境保護(hù)，村內(nèi)采用廣播、流動(dòng)車(chē)、走訪入戶(hù)等方式宣傳污染環(huán)境危害和環(huán)境保護(hù)具體措施，讓農(nóng)家樂(lè)商戶(hù)、游客意識(shí)到環(huán)境保護(hù)的重要性;

(2)規(guī)范垃圾處理和投放細(xì)則，要求農(nóng)家樂(lè)落實(shí)垃圾分類(lèi)，采用統(tǒng)一定時(shí)定點(diǎn)投放垃圾的方式，集中收集農(nóng)家樂(lè)垃圾;完善垃圾投放設(shè)施，增加農(nóng)家樂(lè)周邊分類(lèi)垃圾箱，避免垃圾不亂扔;

(3)聯(lián)合環(huán)保部門(mén)檢查，針對(duì)垃圾污染周邊環(huán)境的情況，根據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重程度給予處罰，責(zé)令停業(yè)整改，并在后續(xù)落實(shí)門(mén)前三包責(zé)任制，責(zé)任到戶(hù)。

3.針對(duì)噪音問(wèn)題，采取措施

(1)規(guī)范農(nóng)家樂(lè)運(yùn)營(yíng)時(shí)間，村民休息時(shí)間不允許娛樂(lè)設(shè)施、游客吵鬧等聲音過(guò)大;

(2)完善隔音設(shè)施，要求農(nóng)家樂(lè)完善隔音措施，對(duì)于KTV等娛樂(lè)方式，可采用隔音窗戶(hù)、隔音材料布置房間，減少噪音;

(3)加大檢查力度，村干部在休息時(shí)間多走訪，對(duì)于噪音過(guò)大的農(nóng)家樂(lè)，及時(shí)約談商戶(hù)，要求限時(shí)整改。

4.針對(duì)亂停亂放問(wèn)題，采取措施

(1)明確農(nóng)家樂(lè)停車(chē)規(guī)定，游客停車(chē)需停到指定停車(chē)區(qū)域，設(shè)立禁停標(biāo)識(shí)，提高游客重視程度;

(2)完善農(nóng)家樂(lè)停車(chē)位，重新規(guī)劃農(nóng)家樂(lè)集中停車(chē)區(qū)域，設(shè)立引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，規(guī)范游客停車(chē);

(3)加大巡查力度，村干部成立違停檢查小隊(duì)，定時(shí)巡查農(nóng)家樂(lè)周邊區(qū)域，對(duì)于亂停亂放問(wèn)題，及時(shí)提醒車(chē)主及農(nóng)家樂(lè)商戶(hù)，避免交通堵塞情況。

(三)公示處理情況

給予反饋，公示結(jié)果。將整改措施和結(jié)果反饋村民，并在村內(nèi)公示，讓村民了解當(dāng)前問(wèn)題的處理情況，對(duì)之前工作不到位處表示歉意，歡迎村民持續(xù)監(jiān)督，共同關(guān)注鄉(xiāng)村發(fā)展。

三、總結(jié)預(yù)防

監(jiān)督，維護(hù)村民利益。

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