在公考面試中，應(yīng)急應(yīng)變能力是考察頻率很高的一項(xiàng)能力。這類(lèi)題目一般的常見(jiàn)問(wèn)法就是“怎么辦或怎么處理”，而題干當(dāng)中所遇到的問(wèn)題也往往面臨壓力情境，要解決的問(wèn)題往往比較突發(fā)或緊急。通過(guò)此類(lèi)題目設(shè)置，考官主要考察的就是考生在面對(duì)壓力情境時(shí)能夠快速反應(yīng)，抓住問(wèn)題，分清輕重緩急，依次采取具體有效措施解決問(wèn)題，從而判斷學(xué)生是否具備應(yīng)急處突的能力，能否勝任今后的工作崗位。

【例題展示】

你陪同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察單位，途經(jīng)大廳看到工作人員和人民群眾發(fā)生了激烈的爭(zhēng)執(zhí)，有群眾圍觀而且有人揚(yáng)言要發(fā)到網(wǎng)上。此時(shí)，你會(huì)怎么辦?

【作答點(diǎn)撥】

回答此類(lèi)題目時(shí)關(guān)鍵把握以下幾個(gè)問(wèn)題：

1.緊急問(wèn)題要有情境感。比如在此題當(dāng)中很多考生在審?fù)觐}目后立馬反應(yīng)題干最緊迫的問(wèn)題是爭(zhēng)執(zhí)，完全不顧及自身目前所處的情境是陪同領(lǐng)導(dǎo)，必要的請(qǐng)示工作不能到位。故此在應(yīng)變題目的緊急問(wèn)題處理中一定要明確“我是誰(shuí)，我在哪兒，我要干什么”，拿捏好自身所處的情境，根據(jù)情境細(xì)膩處理問(wèn)題。建議考生在思考時(shí)閉眼進(jìn)入題干情境，根據(jù)題干描述注重是否要趕到現(xiàn)場(chǎng)，是否要表明身份等常見(jiàn)應(yīng)對(duì)措施。

2.核心問(wèn)題要分情況、多方式。一般在應(yīng)變題目中緊急問(wèn)題治標(biāo)，核心問(wèn)題治本。在此道題目當(dāng)中爭(zhēng)執(zhí)的起因便是核心問(wèn)題。而為何爭(zhēng)執(zhí)原因在題干中卻并未嚴(yán)明，所以像這種題干當(dāng)中未表明原因的，我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題時(shí)需要分情況才能讓問(wèn)題更有效地解決。比如在和涉事雙方以及圍觀群眾核實(shí)清楚后歸因?qū)?zhēng)執(zhí)進(jìn)行處理。當(dāng)然還存在一種就是已經(jīng)言明原因，那就需要多方式才能更有效應(yīng)對(duì)不同情況讓問(wèn)題得到處理。

3.后續(xù)問(wèn)題要完善處理。后續(xù)問(wèn)題別忘記，回顧本職很重要。當(dāng)前所有突發(fā)意外的情況處理完畢之后，回歸題干回顧一下自身在題干當(dāng)中的本職工作是什么，這樣就能有效做到本職工作不遺漏，有效規(guī)避問(wèn)題解決遺漏。此題中在解決完題干問(wèn)題后部分考生未能意識(shí)到自身本職工作是陪同領(lǐng)導(dǎo)視察，完全忽視基本的匯報(bào)意識(shí)和后續(xù)陪同領(lǐng)導(dǎo)視察的任務(wù)，導(dǎo)致問(wèn)題解決有明顯遺漏，不夠全面透徹。

4.總結(jié)預(yù)防要針對(duì)有效。題干問(wèn)題解決后往往應(yīng)變能力還考查考生舉一反三，能否從此類(lèi)事件中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免此類(lèi)問(wèn)題的再次發(fā)生。一般我們的建議是針對(duì)核心問(wèn)題的成因進(jìn)行總結(jié)，比如此類(lèi)題目中核心問(wèn)題就是爭(zhēng)執(zhí)，如果歸因于工作人員，后續(xù)的總結(jié)就可以建議后續(xù)強(qiáng)化對(duì)于工作人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)效能避免沖突出現(xiàn)。

【應(yīng)對(duì)技巧】

1.反應(yīng)迅速，縮短思考時(shí)間

對(duì)于應(yīng)變能力來(lái)說(shuō)，能否快速反應(yīng)顯然是一個(gè)直觀的體現(xiàn)，簡(jiǎn)而言之，對(duì)于題中問(wèn)題的反應(yīng)越迅速，應(yīng)變能力就越突出。為了體現(xiàn)這一效果，就要求考生能夠?qū)⒋祟?lèi)題目的思考時(shí)間縮短到40秒以下，就更能獲得考官的青睞。所以，在平常練習(xí)模擬的過(guò)程中，一定要嚴(yán)把時(shí)間關(guān)，縮短審題時(shí)間，從而滿足高分標(biāo)準(zhǔn)。

2.內(nèi)容詳實(shí)，體現(xiàn)處事能力

對(duì)于應(yīng)變題目，過(guò)去有一種錯(cuò)誤的說(shuō)法，即簡(jiǎn)練要點(diǎn)式的答題會(huì)讓考官覺(jué)得干凈利落，對(duì)于解決問(wèn)題的辦法，只去體現(xiàn)要點(diǎn)，不要過(guò)多解釋具體內(nèi)容。這其實(shí)是一種錯(cuò)誤的判斷，如果考生答題只體現(xiàn)基本要點(diǎn)，卻不去詳細(xì)闡述手段，那么在考官的視角看來(lái)，屬于較為空洞的答題，并沒(méi)有體現(xiàn)多少解決問(wèn)題的能力，如果處理不當(dāng)，甚至?xí)淮蛏咸茁坊暮圹E，直接影響分?jǐn)?shù)。

3.短期與長(zhǎng)遠(yuǎn)兼顧，妥善解決問(wèn)題

對(duì)于很多考生來(lái)說(shuō)，逐一解決了題干問(wèn)題，就是結(jié)束了答題。誠(chéng)然，考官出題的第一目標(biāo)，要求考生能夠解決問(wèn)題，但是要明確的是，能夠標(biāo)本兼治，既解決當(dāng)下問(wèn)題，又能夠把控同類(lèi)問(wèn)題能夠不再次出現(xiàn)，也是非常重要的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。這就要求考生能夠在解決題中問(wèn)題之后，進(jìn)一步分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，并且對(duì)于根治問(wèn)題的原因能夠提出相應(yīng)的對(duì)策，確保問(wèn)題不會(huì)再次出現(xiàn)。

當(dāng)然，除了以上三點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)之外，考官也非常看重考生的邏輯和區(qū)分輕重緩急的能力。

但是不論是哪種標(biāo)準(zhǔn)，都需要考生能夠加強(qiáng)對(duì)于各類(lèi)常見(jiàn)突發(fā)狀況的積累，對(duì)于各種可能出現(xiàn)的問(wèn)題一一提前預(yù)警，這樣才能做到在考場(chǎng)之中，不論遇到哪種情況，都胸有成竹，從容應(yīng)對(duì)。

>熱推課程：國(guó)面形式大揭秘 | 專(zhuān)業(yè)專(zhuān)項(xiàng)考情 | 專(zhuān)項(xiàng)重點(diǎn)精學(xué) | 慧答面試 | 面試先導(dǎo)學(xué)

>研學(xué)：申論80分示范答題 | 考點(diǎn)梳理 | 69.9元180個(gè)考點(diǎn) | 12元時(shí)政月末盤(pán)點(diǎn)

>專(zhuān)項(xiàng)：行測(cè)資料 | 行測(cè)易錯(cuò)600題 | 申論“”題卷 | 試題領(lǐng)取 | 1元金題卷

>圖書(shū)：2024國(guó)考圖書(shū)套裝（含2023國(guó)考試題+100H輔導(dǎo)+60天會(huì)員+每周?？迹?/a>

>會(huì)員：MVP學(xué)習(xí)網(wǎng)專(zhuān)屬尊享會(huì)員   加入會(huì)員專(zhuān)項(xiàng)多重權(quán)益   只為考公的你打造！