在結(jié)構(gòu)化面試中，有多種類型的題目，其中就有考查解決問題能力的相關(guān)題目。解決問題能力是指能夠以服務(wù)對象為中心，察覺對方的需要，主動為其著想，能力不足時有增強(qiáng)服務(wù)能力的意識;同時能夠更好地幫助服務(wù)對象解決實際問題，滿足他們的需要，并順利地實現(xiàn)工作目標(biāo)。那么，面對此類題目該如何處理才真正有效解決呢，MVP學(xué)習(xí)網(wǎng)在此進(jìn)行講解。

【例題展示】

村里原先有塊空地是供村民投放垃圾的，近期有一個企業(yè)入駐，把這里改造成了木材廠，但仍有村民繼續(xù)往這里扔垃圾，木材廠很不滿，找你協(xié)調(diào)。你作為村主任怎么解決?

【存在問題】

1.忽略身份。在題目中，身份不同代表權(quán)利職責(zé)的不同，不結(jié)合題目所給的身份，往往會導(dǎo)致提出的對策超出權(quán)利范圍，沒有針對性。如這道題目身份為“村主任”，我們的責(zé)任就是解決好村民們的問題，保護(hù)村民們的權(quán)益。

2.只看到表面問題。看似問題是村民們亂扔垃圾，但本質(zhì)要思考為什么村民會仍然扔垃圾，難道僅僅是他們素質(zhì)不高造成的，這樣就沒有看到問題的本質(zhì)。

3.解決方式不合理。在答題中，忽略實際情況，直接解決，可能并不能有效解決問題。對村民仍然扔垃圾的對策是加強(qiáng)宣傳教育，找到新的扔垃圾空地，就太過簡單，問題解決不徹底，我們要深入思考為什么有的村民會仍然扔垃圾這個問題，采取多種方式從根本上解決問題。

【如何有效解決】

1.了解情況。(1)到木材廠實地進(jìn)行了解。確認(rèn)是否真的有村民仍然扔垃圾到木材廠，并調(diào)取監(jiān)控確定是哪些村民扔的垃圾，承諾木材廠負(fù)責(zé)人會盡快解決，不會再出現(xiàn)類似情況。

(2)到村民家中進(jìn)行了解。對扔了垃圾的幾戶村民挨個入戶走訪，了解他們?nèi)永脑颍赡苁菫榱藞D方便，也可能是他們認(rèn)為這是公共用地，自己也可以扔垃圾等;除了這些村民外，也會對村里其他村民進(jìn)行走訪了解，他們對新的扔垃圾的地方有無意見以及對垃圾處理方式的想法等。

2.積極溝通。(1)對扔垃圾的村民私下積極勸導(dǎo)。說明現(xiàn)在那塊空地已經(jīng)入駐木材廠，占地費(fèi)用也會均分給所有村民，我們現(xiàn)在沒有使用權(quán)，就不能繼續(xù)扔垃圾，更不能圖自己方便，希望他們配合，以后不會再發(fā)生這種情況。(2)與全體村民溝通。說明那塊空地使用權(quán)不歸我們，我們繼續(xù)扔垃圾會影響我們村的形象，更何況木材廠的入駐，也為我們村村民增加了就業(yè)機(jī)會，希望大家互相提醒、監(jiān)督。

3.完善垃圾處理機(jī)制。根據(jù)村民們的居住位置，合理增設(shè)分類垃圾桶，方便村民扔垃圾;聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門，安排垃圾回收車定期對村里的垃圾進(jìn)行回收處理;如果條件允許，向上級申請，將垃圾進(jìn)行堆肥處理，盡量減少垃圾對環(huán)境帶來的影響，實現(xiàn)資源循環(huán)利用。

4.持續(xù)跟進(jìn)。后續(xù)向木材廠了解是否還有村民扔垃圾的情況。另外，成立垃圾分類志愿者團(tuán)隊，給村民們講解垃圾分類的方法，并對亂扔垃圾的村民及時進(jìn)行提醒。

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