在結(jié)構(gòu)化面試當(dāng)中，經(jīng)?？疾榭忌鉀Q客觀問題的能力，特別是一些突發(fā)問題的解決，通過了解對(duì)于突發(fā)問題的解決能力從而判斷考生是否具備崗位所需的能力要求。所以這就需要考生掌握有效解決問題的能力，今天MVP學(xué)習(xí)網(wǎng)通過一道例題來幫助各位考生更好地理解并作答這類題目。
病房里，一位護(hù)士給患者發(fā)錯(cuò)了藥，患者正在指責(zé)她，作為護(hù)士長，你恰好從門口經(jīng)過，看到了這一幕，你會(huì)怎么辦?
【作答原則】
1.找全問題。
讀完題目，首先明確需要解決的問題有哪些，問題有二，第一是“護(hù)士給患者發(fā)錯(cuò)了藥”，第二是“患者正在指責(zé)該護(hù)士”。這是題干當(dāng)中告訴我們的，但是也需要思考有沒有隱含問題，比如這位患者有沒有服用錯(cuò)發(fā)的藥或該護(hù)士是不是給其他患者也錯(cuò)發(fā)了藥。所以希望各位考生在審題時(shí)既要找全題干信息當(dāng)中給的問題，也要考慮清楚有無隱含連帶問題，這是做好題目的基礎(chǔ)。
2.有效解決。
當(dāng)我們找全找準(zhǔn)題干當(dāng)中的問題時(shí)，可以通過問題的輕重緩急次序、為人處世的基本原則或是符合身份的指責(zé)等對(duì)問題進(jìn)行有效處理。例如本題中采用輕重緩急的原則對(duì)問題進(jìn)行處理。
當(dāng)前“患者指責(zé)護(hù)士”是因?yàn)榇藭r(shí)患者的情緒激動(dòng)，比較生氣。需要我們最先考慮，如果不顧及患者此時(shí)的情緒而是直接就給患者解決發(fā)錯(cuò)藥的問題，患者不會(huì)接受也不會(huì)配合。所以此時(shí)我們可以明確首先解決的問題就是患者的情緒：立即來到患者身邊，向其表明自身身份，并且代表該護(hù)士向患者鄭重道歉，承認(rèn)是我們的工作失職，并表示會(huì)立即為其更換藥物和做身體檢查，也會(huì)對(duì)該護(hù)士做出嚴(yán)肅的處理，希望患者不要生氣。
接著處理護(hù)士發(fā)錯(cuò)藥品的問題：需要與患者積極溝通，立即核對(duì)床號(hào)、姓名、藥名等，并給患者更換為正確藥品。同時(shí)詢問患者是否服用，若已經(jīng)服用對(duì)該患者進(jìn)行身體檢查，采取緊急醫(yī)療措施，聯(lián)系主治醫(yī)師，并對(duì)患者進(jìn)行相應(yīng)的賠償。再次需要核查這位護(hù)士對(duì)其他患者有無發(fā)錯(cuò)藥品的問題，如果有則依據(jù)剛才做法進(jìn)行補(bǔ)救。
總結(jié)來說就是考生需要根據(jù)已有的所有問題，根據(jù)問題的輕重緩急或是由情緒到行為等方式有效且合理的解決所有問題。
以上就是解決突發(fā)問題的一些分析方法希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?。同時(shí)希望各位考生能夠根據(jù)題目情況靈活處理，提出針對(duì)性措施，更好完成題目。
