應(yīng)急處突能力是習(xí)近平總書記提出的年輕干部必須具備的七種能力之一。在公務(wù)員日常工作開展過程中，經(jīng)常會遇到一些突發(fā)緊急事件，比如疫情處理、群眾矛盾糾紛協(xié)調(diào)、網(wǎng)絡(luò)輿情處理、誤會質(zhì)疑等，這些都考查考生應(yīng)急處突能力。應(yīng)變能力是指人們處于突發(fā)意外等壓力情境下，能夠迅速作出反應(yīng)，抓住需要解決的問題，并尋求合適的方法，使事情得以妥善解決的能力。而考生在作答這類題目中，由于缺乏對機關(guān)單位工作認識，往往不能結(jié)合工作實際，處理問題不全面、不務(wù)實，不能凸顯公職人員基本能力，影響考生面試分數(shù)。
食藥監(jiān)部門接到舉報稱某工廠給豬喂瘦肉精，工作人員前去檢查卻被員工阻攔在門外，雙方發(fā)生爭執(zhí)并引發(fā)群眾圍觀，派出所接到報警后領(lǐng)導(dǎo)派你前去處理。對此，你怎么辦?
【方法指導(dǎo)】
一、審清身份，明確職責(zé)。
本道題目是在食藥監(jiān)部門對工廠檢查的背景下，出現(xiàn)了突發(fā)情況。題干設(shè)定身份是派出所民警，面對目前這種情況，首先我們需要搞清楚，我的身份是派出所民警而不是食藥監(jiān)局工作人員。作為民警，職責(zé)是在接到報警后，要依法處理好阻礙抽檢的工作人員、保證食藥監(jiān)局工作人員的順利檢查，必要時還要配合他們完成執(zhí)法，同時能夠合理解決好群眾圍觀，作出解釋說明。畢竟是民警，從身份出發(fā)，在處理問題中要凸顯出專業(yè)性，是否需要出示警官證、打開執(zhí)法記錄儀、宣傳相關(guān)法律、填寫出警記錄等;所以在解決突發(fā)情況時，從身份定位出發(fā)，明確我們處理問題的方向、細節(jié)。
二、找全問題，合理排序。
從題干出發(fā)找問題，不難發(fā)現(xiàn)工人阻撓和群眾圍觀這兩個問題，但還有一個需要解決問題是配合食藥監(jiān)部門工作人員做好檢查工作。這就需要考生找問題時，要注意找全問題，避免解決問題不徹底。而面臨這三個問題，需要結(jié)合實際，按照輕重緩急原則解決。先解決阻撓、圍觀問題，只有解決好了才能很好解決檢查工作，值得注意的是一些題目還需要聯(lián)系實際，比如圍觀群眾和核心問題解決有聯(lián)系，要考慮全面。
三、詳略得當(dāng)，表達務(wù)實。
在具體答題中，需要將解決問題的過程詳略得當(dāng)?shù)亟o考官展示，聯(lián)系工作實際，具備可操作性。在解決中，第一步需很多考生往往會說“安撫情緒，控制局面，疏散群眾等”，這些都是不務(wù)實的表現(xiàn)。題干中目前是接到報警領(lǐng)導(dǎo)派我前去處理，需要聯(lián)系工作實際詳細展開，例如：“我會立即趕往現(xiàn)場，在途中向接警人員了解情況，事先做好相關(guān)準備。在到現(xiàn)場后，立即打開執(zhí)法記錄儀，對于雙方的爭執(zhí)行為通過大聲呵斥、同事協(xié)助拉開等方式給予制止，防止事態(tài)擴大化”。第二步了解詳細情況。考生往往會忽略細節(jié)，比如需要給雙方出示警官證，詢問雙方出現(xiàn)目前情況原因，同時需要注意，現(xiàn)在倡導(dǎo)陽光執(zhí)法，此時就需要向圍觀群眾了解取證，弄清事發(fā)原委。第三步是解釋說明，配合執(zhí)法。解釋說明中，考生經(jīng)常會說“向工廠說明他的阻撓行為屬于違法，會受到處罰”，這樣就顯得泛泛而談了，不能凸顯自己的政治素養(yǎng)、專業(yè)性?？梢哉归_詳細說明具體什么法律“阻撓是違反了治安管理處罰法規(guī)定，并構(gòu)成了妨礙執(zhí)行公務(wù)，將按照情節(jié)嚴重程度作出批評、處罰以及拘留處理。在勸說后，配合藥監(jiān)局的工作人員取證調(diào)查。同時對圍觀群眾說明情況，不要斷章取義，否則保留追究其責(zé)任”。第四步是后續(xù)完善，做好總結(jié)。考生往往會說“做好總結(jié)，下次避免發(fā)生”，缺乏具體動作，可以適當(dāng)展開“書寫出警記錄，向領(lǐng)導(dǎo)匯報;做好總結(jié)，建議領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合市場監(jiān)督管理等部門做好聯(lián)合宣傳工作，提高遵從度?！钡睬屑砷L篇大論，因為解決的過程是重點，要注意詳略得當(dāng)。
