在結(jié)構(gòu)化面試中，應(yīng)變能力的考查頻率還是較高的，主要考察遇到突發(fā)情況能否迅速反應(yīng)并解決的能力，但在應(yīng)變能力題目的作答中，大家往往會覺得千篇一律、沒有新意，今天MVP學習網(wǎng)結(jié)合一道題目來剖析應(yīng)變題目如何多角度思考，實現(xiàn)個性化作答。
【例題展示】
某日，有位群眾和他的母親來政務(wù)服務(wù)大廳窗口辦事，但是所辦理的事項并不符合政策規(guī)定，無法辦理，這位群眾的母親隨即下跪哭訴，要求你必須辦理，引發(fā)周圍群眾圍觀拍攝。如果你是這名工作人員，你怎么辦?
【存在問題】
分析維度單一，答題套路化。
【如何體現(xiàn)個性化作答】
一、問題的認知：
可以圍繞問題、目標以及自己身份職責等方面多角度展開認識。比如：
1.窗口工作的重要性：政務(wù)服務(wù)大廳的窗口是政府部門和老百姓之間直接交流和接觸的平臺，是老百姓了解政策和認知政府的重要渠道，窗口服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到政府部門在老百姓心中的形象，所以我會妥善處理，提高群眾滿意度。
2.問題的嚴重性：當前問題如果不及時處理，不僅會給群眾帶來不好的服務(wù)體驗，影響現(xiàn)場的秩序，還會影響到政府的形象，所以我一定第一時間妥善處理。
3.會議負責人的責任：作為窗口工作人員，既要保證現(xiàn)場秩序的穩(wěn)定，有序推進大廳的正常工作，也要幫助群眾和大媽將業(yè)務(wù)辦理好，提高群眾滿意度。
注：此部分內(nèi)容為非必要呈現(xiàn)內(nèi)容，大家作答時靈活選擇即可。
二、解決問題的方法：
1.注重解決問題的細節(jié)。
如：安撫情緒，可以做到“立刻起身上前，將大媽挽扶到旁邊的座椅上并耐心講解，先換位思考表示理解，理解大媽大老遠跑來但是卻沒有將業(yè)務(wù)辦理完成的心情，但是也要給大媽講明白，跪地解決不了問題，同時也要給大媽的子女說清楚利害關(guān)系，讓他幫忙勸勸大媽?！?/p>
2.采取多樣化的措施解決問題。
如：提出建議，有效解決業(yè)務(wù)無法辦理的問題，可以做到多種方式?！霸俅螌θ罕娨k理的業(yè)務(wù)進行檢查，詳細說明需要的相關(guān)資料和證件，建議群眾現(xiàn)在回家取，即使下班我們也會提供延時服務(wù)進行辦理，或建議讓群眾的家人通過微信等形式發(fā)送電子版文件，我會現(xiàn)場協(xié)助進行打印辦理，讓群眾放心。若當日來回確有困難，我會建議群眾留下當日排隊號碼牌，擇日前來找我辦理，我會優(yōu)先進行業(yè)務(wù)辦理，讓群眾滿意。”當然，還可以考慮線上辦理、容缺辦理等手段。
以上就是和大家分享的應(yīng)變能力題目如何體現(xiàn)個性化，希望對大家能夠有所幫助，在作答此類題目時，一定要結(jié)合題目情景，既需要體現(xiàn)場景感，也需要凸顯解決問題的能力。
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