人際關(guān)系的處理是公職類考試的常考題型之一，考場中通常通過這類型題目考查考生是否具有與領導、同事、群眾之間相處的良好溝通能力，是否能夠高效促進工作順利開展。只有具備良好的人際交往意識與技巧，才能更好地開展工作、解決問題。那么在面試的過程中我們該如何體現(xiàn)自身良好的人際交往能力呢?我們需要從題干中去找準問題，解決問題。

例題展示：你們單位新進了一批職工，領導將小王和小李分到了你所在的工作組，讓你負責幫帶他們。一段時間之后，你發(fā)現(xiàn)兩人工作上不是互相設絆子，就是互相詆毀，關(guān)系非常緊張。你會如何處理?

一、審好題目，找準問題

人際題的審題一是要注意審身份，二是要找問題。審身份可以幫助我們確認思考問題的角度以及解決問題的方式;找問題可以讓我們快速明確目標，解決矛盾推進工作。這道題我們的身份是負責人，面對的問題是下屬之間出現(xiàn)矛盾。審完題之后我們就可以明確目標面對下屬出現(xiàn)問題我們要去積極主動協(xié)調(diào)，解決。同時我們也要在后續(xù)幫帶過程中調(diào)整方式幫助其快速成長，開展工作。

二、針對矛盾，解決問題

當前我們需要解決的問題有兩個，一個是現(xiàn)有的矛盾，另一個是以后管理方式需要調(diào)整。那么更為緊急的就是當前現(xiàn)有的員工矛盾。由于題目中沒有說明兩人使絆子的原因。我們就需要分析問題產(chǎn)生的的原因，結(jié)合工作情景思考。我們可以通過詢問其他同事，查看檔案資料，私下溝通了解雙方。那么在找到原因之后我們就要去相應解決。結(jié)合情境我們可以分別溝通，結(jié)合工作案例闡明工作團結(jié)合作的重要性，促進他們換位思考。

三、結(jié)合問題，談談啟示

題目中的主要矛盾雖然已經(jīng)解決，但作為負責人以后還需要帶領兩位同事工作，我們針對主要矛盾談談以后怎么調(diào)整我們的管理工作。如會安排他們多接觸不同類型的工作，讓他們盡快熟悉工作內(nèi)容和工作流程或者組織一些集體或小組討論，讓兩位新同事相互磨合。