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在結(jié)構化面試中，應急應變類問題主要通過考官設置情境，并給考生設定一個具體的身份，要求其能夠站在題中所設定身份的立場和角度，對突然發(fā)生的各種狀況，做出反應并妥善解決。通過應試者的回答，考查考生對突發(fā)事件的反應靈敏度、處理問題能力、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力等多種能力，從而判斷考生是否適合所報考的職位。
作為國家公職人員，在日常工作中經(jīng)常遇到突發(fā)事件。面對突發(fā)情況，能否沉著冷靜、妥善處理，至關重要。因此，MVP學習網(wǎng)給大家分享這類題目的作答技巧。
(一)審清身份，明確目標
應變題目通常會假設一個情境，給考生設定一個身份去處理問題。這個身份很重要，不同的身份責任不同、權限不同，因此，大家一定要把握好身份，明確好責任目標。
老王到政務大廳窗口辦理業(yè)務，但是窗口工作人員小張對他置之不理，一邊照鏡子，一邊喝水聊天。老王很氣憤，就拍照發(fā)到網(wǎng)上，還附上“辦公人員上班不負責任，對來辦事人員視而不見”等描述，引起了社會廣泛關注。如果你是該政務大廳負責人，面對這種情況，你會怎么處理?
【中公解讀】這道題目，作為大廳負責人，處理此事的目標應該是回應輿論關切的焦點問題，對工作人員不負責任的行為，依規(guī)進行處理并公開致歉，給群眾滿意的答復，挽回政務大廳的形象。具體的原則應立即啟動輿情應對機制，著手調(diào)查，妥善處理。
(二)帶入情境，區(qū)別輕重緩急
應變題目通常都有很強的現(xiàn)場感，大家要真正進入題目設置的情境中，才能設身處地地去思考問題。
應變題中往往會同時出現(xiàn)幾個突發(fā)事件。需要按照輕重緩急做好處理。
首先，處理當下最緊急的事情。一方面，要秉著生命至上的原則，比如有人暈倒、擦傷、孕婦亟待生產(chǎn)等等，應優(yōu)先處理。另一方面，解決好現(xiàn)場混亂的情況，比如有人聚集、圍觀、交通堵塞、現(xiàn)場鬧事、情緒激動等。
其次，解決核心問題。如民生問題、自己的本職工作。
最后，解決后續(xù)問題。即除了以上的其他問題。
你是村主任，正在值班，有村民跑來告訴你，村頭出車禍了，卡車翻車，司機受傷，還有部分村民哄搶散落的水果。此時，你怎么辦?
【中公解讀】看到這道題目，很多同學第一時間想到的是立刻救司機，保證生命安全。這個角度沒有錯，但是大家進入場景就會發(fā)現(xiàn)自己當前正在辦公室值班。所以，答題的第一步應該是從辦公室出來，趕到村口。第二步才是在車禍現(xiàn)場，依次進行救人、現(xiàn)場維護、制止哄搶水果行為。
(三)解決問題要行之有效，措施要落地
應急應變類題目，如何解決好題干問題是關鍵。解決的舉措一定要具體切實有細節(jié)，讓人能切實感覺到你具有處理該問題的實際能力，不可過于空泛。
你是一個片區(qū)民警，你轄區(qū)內(nèi)一個小區(qū)有一女子在遛狗時，狗沖著一個小孩狂
吠，出于保護自己孩子的本能，小孩的母親用傘戳傷了狗眼睛。由此引發(fā)了小區(qū)里面“愛狗人士”和“厭狗人士”兩方對峙，雙方情緒激動各不相讓。你作為片區(qū)民警，趕到現(xiàn)場后你要如何處理?
【中公解讀】這道題目，我們要第一時間趕到現(xiàn)場，控制局面。在作答過程中，第一時間趕到現(xiàn)場可以這么說：“接到報警，我會詳細詢問出事地點和具體情況，然后立即和同事一起趕往事發(fā)地點展開工作”。控制局面可以這么說：“到達現(xiàn)場后我會立即打開執(zhí)法記錄儀，并通過擴音器大聲表明我的身份，告訴對峙雙方保持冷靜，不要將沖突擴大化，由我們警察進行協(xié)調(diào)處理，要相信警察會公正地處理，不會偏袒任何一方的”。分開雙方可以這么說：“通過喊話控制場面后再出示我們的證件，然后和同事一起分開對峙雙方”。
以上，就是面試應急應變題的答題技巧，MVP學習網(wǎng)希望能帶給大家一些啟發(fā)。
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