近年來(lái)，在公職面試考題當(dāng)中，應(yīng)急處突類(lèi)題目越來(lái)越受到出題人的青睞。但對(duì)于大部分沒(méi)有豐富的面試經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的考生來(lái)說(shuō)，這類(lèi)題目便顯得尤為棘手，特別是面對(duì)題干信息中多個(gè)問(wèn)題和多重矛盾，更是不知道應(yīng)該從何處下手。應(yīng)急處突類(lèi)題目要想得高分，凸顯清晰流暢的答題邏輯是關(guān)鍵，接下來(lái)MVP學(xué)習(xí)網(wǎng)通過(guò)具體題目帶大家一起來(lái)學(xué)習(xí)。
村里有一家酒樓，發(fā)生食物中毒現(xiàn)象，酒樓經(jīng)營(yíng)人跑路了，村民來(lái)鬧事，揚(yáng)言要把酒樓拆了，作為治安管理人員，你怎么辦?
【方法指導(dǎo)】
一、明確需要解決的各種問(wèn)題。
細(xì)讀題干信息可以發(fā)現(xiàn)，此次事件中需要解決的問(wèn)題主要有村民鬧事、酒店經(jīng)營(yíng)人跑路、群眾食物中毒等，作為治安管理人員，需要做的事情包括穩(wěn)定局面、調(diào)查真相、協(xié)商賠償、做好后續(xù)處理等，答題時(shí)要依據(jù)輕重緩急，凸顯答題邏輯，讓各類(lèi)事項(xiàng)均得到妥善解決。
二、明確多個(gè)問(wèn)題的解決順序。
食物中毒雖屬突發(fā)公共衛(wèi)生事件，但經(jīng)營(yíng)者逃離，引發(fā)矛盾，造成群眾聚集鬧事，將影響社會(huì)安定，后果十分嚴(yán)重。作為治安管理人員，必須迅速應(yīng)急處置。
(一)為防止事態(tài)升級(jí)，首先要平息紛亂。聯(lián)系村干部一起趕到現(xiàn)場(chǎng)，表明我的身份，耐心地說(shuō)明發(fā)生食物中毒，追究責(zé)任要求賠償是正當(dāng)訴求，但聚集吵鬧、拆毀酒樓不能解決根本問(wèn)題，還可能觸犯法律，應(yīng)合法合理理性維權(quán)。以安撫情緒，疏散鬧事群眾。并承諾認(rèn)真調(diào)查，依據(jù)事實(shí)，依法處理，妥善解決賠償問(wèn)題。
(二)依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，酌情尋求協(xié)助。如果群眾情緒仍不平息，且不斷有人來(lái)現(xiàn)場(chǎng)參與鬧事，馬上聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，說(shuō)明地點(diǎn)、原因、聚集人數(shù)等情況，請(qǐng)他們支援，一起做好勸返。我會(huì)協(xié)助警方確定鬧事群眾中的核心人物，分別再次勸阻，讓他們明白鬧事后果嚴(yán)重，主動(dòng)帶頭離開(kāi)，避免擴(kuò)大沖突，造成更大損失或傷亡。
(三)多方合力深入調(diào)查事件始末。將事件上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，提出建議，由該村村委會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)食品衛(wèi)生監(jiān)管部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等成立聯(lián)合調(diào)查小組，按職責(zé)范圍展開(kāi)調(diào)查。村委會(huì)負(fù)責(zé)調(diào)查鬧事群眾與酒樓經(jīng)營(yíng)者是否有矛盾，辨別是否故意投毒嫁禍于人制造事端。如確系投毒，通過(guò)公安部門(mén)，依法予以懲處。食品衛(wèi)生監(jiān)管部門(mén)負(fù)責(zé)檢測(cè)當(dāng)日餐飲酒水飯菜、原料來(lái)源及質(zhì)量和廚具等，確認(rèn)中毒原因。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)確認(rèn)中毒者病情及中毒程度，為索賠提供依據(jù)。同時(shí)邀請(qǐng)用餐群眾代表參與調(diào)查過(guò)程，共同查明事件真相。
(四)積極協(xié)商賠償事宜。如認(rèn)定中毒確為酒樓責(zé)任，通過(guò)公安部門(mén)根據(jù)食品安全監(jiān)管部門(mén)的檢測(cè)報(bào)告和衛(wèi)生院出具的中毒報(bào)告及相關(guān)線索，查詢(xún)到酒樓經(jīng)營(yíng)人，申明利害，以積極態(tài)度與聯(lián)合調(diào)查組和中毒者共同協(xié)商醫(yī)藥費(fèi)及賠償額度，并由群眾代表監(jiān)督確實(shí)完成償還，達(dá)到群眾滿意，以免得留下后患。
(五)做好后續(xù)處理。聯(lián)合調(diào)查組出具調(diào)查結(jié)果后，食品安全監(jiān)管部門(mén)視情況依法對(duì)酒樓進(jìn)行停業(yè)整頓、罰款等處罰，對(duì)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)處理。公安部門(mén)依據(jù)治安管理?xiàng)l例相關(guān)法規(guī)，對(duì)鬧事群眾領(lǐng)頭人進(jìn)行教育，并進(jìn)行處罰，以儆效尤，防范再次發(fā)生群體滋事。村委會(huì)加強(qiáng)村內(nèi)餐飲店和小型超市食品安全監(jiān)管，建立健全食品安全定期抽查制度，配合食品安全監(jiān)管部門(mén)，定期抽查檢驗(yàn)，確保飲食安全，公布中毒原因和處理結(jié)果，教育引導(dǎo)群眾提升安全意識(shí)和依法維權(quán)意識(shí)，做到通過(guò)合法手段維護(hù)自身權(quán)益。
通過(guò)這道題，相信大家已經(jīng)學(xué)會(huì)了應(yīng)急處突類(lèi)題目的答題方法，即：仔細(xì)審題、明確問(wèn)題、依據(jù)輕重緩急的原則呈現(xiàn)解決方式、做好后續(xù)預(yù)防工作。希望大家多加練習(xí)，在面試中取得高分!
